गोपनीयता नीति

यह गोपनीयता नीति बताती है कि VartaAPI कौन-सा व्यक्तिगत डेटा लेता है, क्यों लेता है, और आपके पास कौन-से विकल्प हैं। VartaAPI को Kavin International चलाती है। अंग्रेज़ी और हिन्दी पाठ में अंतर होने पर अंग्रेज़ी पाठ मान्य होगा।

1. हम कौन-सी जानकारी लेते हैं

• खाते की जानकारी — नाम, ईमेल पता, मोबाइल नंबर और संगठन का विवरण जो आप साइन-अप पर देते हैं, और जिन टीम सदस्यों को आप बुलाते हैं। नंबर असली है यह जाँचने के लिए हम उस पर WhatsApp से एक बार का कोड भेजते हैं, और खाते के बारे में आपसे संपर्क करने के लिए भी उसका उपयोग कर सकते हैं।
• WhatsApp कनेक्शन का डेटा — आपका WhatsApp Business Account ID, फ़ोन नंबर ID, दिखने वाला नंबर और Meta का दिया एक्सेस टोकन, ताकि हम आपकी ओर से भेज और प्राप्त कर सकें।
• संपर्क और संदेश — आपके अपलोड किए संपर्क और सेवा से गुज़रने वाले संदेशों की सामग्री, जिसमें आने वाले जवाब और मीडिया शामिल हैं, ताकि हम उन्हें पहुँचा सकें और डिलीवर, पढ़े गए और जवाब की स्थिति दिखा सकें।
• बिलिंग का डेटा — सदस्यता के रिकॉर्ड और वॉलेट की प्रविष्टियाँ। कार्ड का विवरण हमारे पेमेंट गेटवे के पास रहता है; हम आपका पूरा कार्ड नंबर न देखते हैं, न रखते हैं।
• उपयोग का डेटा — तकनीकी लॉग, जैसे समय, IP पता और त्रुटि की जानकारी, जो सेवा चलाने और सुरक्षित रखने के काम आती है।
• हमारे प्लान में आपकी रुचि — जब आप साइन-इन हों: आपने ऐप आख़िरी बार कब इस्तेमाल किया, और आपने कब हमारे प्लान देखे, Buy बटन दबाया, भुगतान शुरू किया या ऐसी सुविधा आज़माई जो आपके प्लान में नहीं है। यह हम केवल VartaAPI के आपके अपने उपयोग के बारे में दर्ज करते हैं, आपकी वेबसाइट के विज़िटर या आपके ग्राहकों के बारे में कभी नहीं।
• हमारी वेबसाइट पर चैट — अगर आप इस साइट के चैट विंडो में हमें लिखते हैं: आप जो लिखते हैं और जो फ़ाइल भेजते हैं, आपका दिया नाम और ईमेल, आप किस पेज पर थे और आपका ब्राउज़र, ताकि हमारी टीम आपको जवाब दे सके और, अगर आप जा चुके हों, ईमेल से जवाब भेज सके। वहाँ उठाया गया टिकट भी इसके साथ रखा जाता है। इन्हें हम सपोर्ट रिकॉर्ड के रूप में रखते हैं, और आप इन्हें मिटाने के लिए कह सकते हैं।

2. हम इसका उपयोग कैसे करते हैं

• सेवा देने, चलाने और बेहतर बनाने के लिए।
• आपके शुरू किए WhatsApp संदेश और कैंपेन भेजने के लिए।
• भेजे, डिलीवर, पढ़े और जवाब की गिनती जैसे एनालिटिक्स दिखाने के लिए।
• जब कोई व्यवसाय अपने कैंपेन में ट्रैक किया जाने वाला लिंक डालता है, तो उसे यह दिखाने के लिए कि उसके किन संपर्कों ने वह लिंक खोला। लिंक खुलने पर हम उस संदेश के लिए केवल यह दर्ज करते हैं कि वह खोला गया और कब: खोलने वाले व्यक्ति का IP पता, ब्राउज़र या डिवाइस की जानकारी नहीं, और कोई कुकी नहीं।
• जब कोई व्यवसाय Facebook या Instagram पर Click-to-WhatsApp विज्ञापन चलाता है, तो उसे यह दिखाने के लिए कि किसी संपर्क ने किस विज्ञापन से संदेश भेजा। उस पहले संदेश के साथ Meta हमें विज्ञापन की ID, शीर्षक, टेक्स्ट, तस्वीर का पता और एक क्लिक ID भेजता है; हम इन्हें चैट के साथ रखते हैं, और संपर्क हटाने पर ये भी हट जाते हैं।
• उपयोग गिनने और आपकी सदस्यता का सही शुल्क लेने के लिए।
• हमारी सेल्स टीम आपके खाते के फ़ोन नंबर और ईमेल पर आपको किसी उपयुक्त प्लान के बारे में कॉल या संदेश कर सके, इसके लिए। आप न चाहें तो बताइए, हम रोक देंगे।
• खातों को सुरक्षित रखने, दुरुपयोग रोकने और Meta की नीतियों व लागू क़ानून का पालन करने के लिए।

3. कानूनी आधार

हम व्यक्तिगत डेटा आपके साथ अपने अनुबंध को निभाने, क़ानूनी दायित्व पूरे करने, और सेवा को चलाने व सुरक्षित रखने में अपने वैध हित के लिए प्रोसेस करते हैं। जहाँ डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन अधिनियम, 2023 लागू होता है, वहाँ हम ऊपर बताए वैध उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस करते हैं और आपके अपलोड किए ग्राहक डेटा के लिए डेटा प्रोसेसर के रूप में काम करते हैं।

4. हम इसे किसके साथ साझा करते हैं

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी बेचते नहीं हैं। हम डेटा केवल इनके साथ साझा करते हैं:

5. भारत के बाहर डेटा का जाना

कुछ प्रदाता भारत के बाहर डेटा प्रोसेस करते हैं। ऐसा होने पर हम प्रदाता की अनुबंध-आधारित सुरक्षा पर भरोसा करते हैं और केवल उन्हीं प्रदाताओं का उपयोग करते हैं जिन्हें हम उपयुक्त मानते हैं।

6. कितने समय तक रखते हैं

हम आपकी जानकारी तब तक रखते हैं जब तक आपका खाता चालू है, और उसके बाद केवल उतने समय तक जितना सेवा देने, विवाद सुलझाने और कर व लेखा दायित्व पूरे करने के लिए ज़रूरी हो। वित्तीय रिकॉर्ड उतनी अवधि तक रखे जाते हैं जितनी भारतीय क़ानून माँगता है। हमारे प्लान में रुचि के रिकॉर्ड 180 दिन बाद मिटा दिए जाते हैं। देखें हमारे डेटा हटाने के निर्देश।

आने वाला मीडिया हम रखते नहीं, माँगने पर Meta से लाते हैं; Meta अपनी प्रति लगभग 30 दिन रखता है, उसके बाद पुराने अटैचमेंट खुलना बंद हो जाते हैं।

अगर आपका प्लान खत्म हो जाता है या आप भुगतान बंद कर देते हैं, तो आपके खाते पर कोई प्लान नहीं रहता: आप अपने मैसेज और कॉन्टैक्ट देख सकते हैं, लेकिन नया प्लान चुनने तक मैसेज भेज नहीं सकते। आपके कॉन्टैक्ट, चैट और इतिहास बने रहते हैं और अपने-आप कुछ भी हटाया नहीं जाता। आप जब चाहें हमसे उन्हें हटाने के लिए कह सकते हैं।

7. आपके अधिकार

आप हमसे संपर्क करके अपनी व्यक्तिगत जानकारी देख, सुधार, निर्यात या मिटा सकते हैं। आप कभी भी अपना WhatsApp Business खाता डिस्कनेक्ट कर सकते हैं, जिससे हम आपकी ओर से भेजना बंद कर देते हैं। आप यह भी माँग सकते हैं कि हम बताएँ कि आपके बारे में कौन-सा व्यक्तिगत डेटा हमारे पास है, ऑफ़र और मार्केटिंग के लिए आपके विवरण का उपयोग बंद करें, आपकी ओर से किसी को नामित करें, या शिकायत दर्ज करें। हमारा निजता अनुरोध फ़ॉर्म इस्तेमाल करें: आप ईमेल से पुष्टि करते हैं, और हम 30 दिन के भीतर जवाब देते हैं। कोई शुल्क नहीं है, और हम पहले आपकी पहचान की पुष्टि माँग सकते हैं।

जब आप हमारे संपर्क फ़ॉर्म से संदेश भेजते हैं, तो हम इस बात का रिकॉर्ड रखते हैं कि आपने किस पर सहमति दी (इस नीति का संस्करण और, अगर आपने टिक किया हो तो, ईमेल या WhatsApp पर अपडेट), समय के साथ, सबूत के रूप में। आप किसी भी वैकल्पिक सहमति को कभी भी हमसे कहकर वापस ले सकते हैं। आप किसी और को भी नामित कर सकते हैं जो आपकी मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में ये अधिकार आपकी ओर से इस्तेमाल करे, और हमारे जवाब से संतुष्ट न होने पर भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड में शिकायत कर सकते हैं (क़ानून चाहता है कि आप पहले हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें)।

8. सुरक्षा

हम डेटा को भेजते समय और रखते समय सुरक्षित रखने के लिए उद्योग-मानक उपाय अपनाते हैं। एक्सेस टोकन और API कुंजियाँ हैश या एन्क्रिप्ट करके रखी जाती हैं, और API कुंजी केवल एक बार सादे रूप में दिखाई जाती है। भेजने या रखने का कोई भी तरीका पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, पर हम आपकी जानकारी की रक्षा करने और सुधार करते रहने का प्रयास करते हैं।

9. कुकीज़

हमेशा चालू, क्योंकि साइट को इनकी ज़रूरत है। हमारी वेबसाइट आपकी लाइट या डार्क सेटिंग और आपकी कुकी पसंद को आपके ब्राउज़र में याद रखती है, और फ़ॉर्म पर सुरक्षा जाँच इस्तेमाल करती है। अगर आप चैट विंडो खोलते हैं, तो वह आपके ब्राउज़र में एक ID रखता है ताकि लौटने पर आपकी बातचीत वहीं मिले। ऐप आपको साइन-इन रखने के लिए सेशन टोकन इस्तेमाल करता है। इनके लिए हम आपकी सहमति नहीं माँगते।

एनालिटिक्स, केवल आपकी हाँ पर। पहली बार आने पर एक बैनर पूछता है कि क्या हम Google Analytics 4 (Google की सेवा) से विज़िट गिन सकते हैं। सभी स्वीकार करें और सभी अस्वीकार करें का वज़न बराबर है, और चुनें फ़ैसले से पहले दिखाता है कि Analytics क्या एकत्र करता है। आपकी अनुमति तक Google Analytics लोड नहीं होता और Google को कुछ नहीं भेजा जाता। अगर आप स्वीकार करते हैं, तो Google आपके ब्राउज़र में _ga और _ga_G-FKBQ5HYFKZ नाम की कुकीज़ रखता है (2 साल तक), और Google को पता चलता है कि आप कौन-से पेज खोलते हैं, आपका ब्राउज़र और डिवाइस का प्रकार, और आपके IP पते से निकाला गया आपका अनुमानित स्थान। हम इसका उपयोग केवल यह देखने के लिए करते हैं कि कौन-से पेज पढ़े जाते हैं और जो साफ़ नहीं है उसे सुधारने के लिए। हमने Google की विज्ञापन सुविधाएँ बंद रखी हैं, और हम इसे आपके नाम या ईमेल से नहीं जोड़ते। Google यह डेटा अपने सर्वर पर प्रोसेस करता है, जो भारत के बाहर हो सकते हैं।

विज्ञापन, केवल आपकी हाँ पर। वही बैनर अलग से पूछता है कि क्या Meta हमारे विज्ञापन माप सकता है। आपकी अनुमति तक Meta Pixel लोड नहीं होता और Meta को कुछ नहीं भेजा जाता। अगर आप अनुमति देते हैं, तो Meta _fbp और _fbcनाम की कुकीज़ रखता है (90 दिन तक), और Meta को पता चलता है कि आप कौन-से पेज खोलते हैं, आपने “Start free trial” दबाया या संपर्क फ़ॉर्म भेजा (आपने उसमें क्या लिखा वह नहीं), आपका ब्राउज़र और डिवाइस, और आपका IP पता। Meta इसे अपनी गोपनीयता नीति के तहत आपके Facebook या Instagram खाते से जोड़ सकता है, ताकि VartaAPI के विज्ञापन उन लोगों को दिखें जिन्हें इसकी ज़रूरत हो सकती है और हमें पता चले कि कितने विज्ञापनों से विज़िट हुई। हमने Meta की स्वचालित मिलान सुविधा बंद रखी है, इसलिए इस वेबसाइट पर लिखे नाम, ईमेल और फ़ोन नंबर Meta को नहीं भेजे जाते। Meta यह डेटा अपने सर्वर पर प्रोसेस करता है, जो भारत के बाहर हो सकते हैं।

अगर आप इसके बाद VartaAPI खाता खोलते हैं। केवल तभी जब आपने विज्ञापन की अनुमति दी हो, हमारा सर्वर Meta को (Meta के Conversions API से) यह भी बताता है कि खाता बना और, बाद में, कि उसका पहला भुगतान हुआ, रुपयों में राशि के साथ। इसके साथ हम Meta की अपनी _fbp और _fbc ब्राउज़र ID, आपका IP पता, आपके ब्राउज़र की जानकारी और खाते का एक बदला हुआ (स्क्रैम्बल) कोड भेजते हैं। आपका नाम, ईमेल पता या फ़ोन नंबर हम कभी नहीं भेजते। ये ID हम अधिकतम 90 दिन रखते हैं। इससे Meta हमें बता पाता है कि किन विज्ञापनों से असली खाते बने, केवल क्लिक नहीं। अगर आपने विज्ञापन की अनुमति नहीं दी, तो आपके खाते के बारे में Meta को कुछ नहीं भेजा जाता।

अगर आप WhatsApp पर हमसे बात करते हैं। अगर आपने VartaAPI से WhatsApp संदेश पाने की सहमति दी है, तो हम आपका WhatsApp नंबर Facebook और Instagram पर अपने विज्ञापन आपको, या आपके जैसे लोगों को, दिखाने के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं। हमारे सर्वर से निकलने से पहले आपका नंबर एक तरफ़ा कोड (SHA-256) में बदल दिया जाता है, इसलिए Meta को केवल वह कोड मिलता है, नंबर कभी नहीं। आपका नाम या ईमेल पता हम कभी नहीं भेजते। Meta इस कोड का इस्तेमाल केवल मिलते-जुलते Facebook और Instagram खाते ढूँढने के लिए करता है, और मिलान पूरा होते ही उसे मिटा देता है। अगर आप हमारे WhatsApp संदेश बंद करते हैं (STOP लिखकर), तो आप एक घंटे के भीतर इन सूचियों से हटा दिए जाते हैं; Meta में इसमें एक दिन तक लग सकता है। आप कभी भी हमारे गोपनीयता अधिकार पेज से या info@vartaapi.com पर आपत्ति कर सकते हैं। Meta यह डेटा अपने सर्वरों पर प्रोसेस करता है, जो भारत से बाहर हो सकते हैं।

अपना मन बदलना।किसी भी पेज के फ़ुटर में “Cookie settings” दबाइए और फिर से चुनिए। “सभी अस्वीकार करें” चुनने से एनालिटिक्स और विज्ञापन बंद हो जाते हैं, Google और Meta की कुकीज़ आपके ब्राउज़र से मिट जाती हैं और पेज दोबारा लोड होता है। आपकी पसंद आपके अपने ब्राउज़र में रहती है। सहमति के सबूत के रूप में हम हर पसंद, बदलाव या वापसी का रिकॉर्ड अपने सर्वर पर भी रखते हैं: एक यादृच्छिक ID, आपने क्या चुना, बैनर का संस्करण, पेज, भाषा और समय। इसमें नाम, ईमेल पता या IP पता नहीं होता। हर कुकी और उसका काम हमारी कुकी नीति में दिया है।

10. बच्चे

यह सेवा व्यवसायों के लिए है और बच्चों के लिए नहीं बनी है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा नहीं लेते।

11. बदलाव

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम “अंतिम अद्यतन” की तारीख़ बदलेंगे और बड़े बदलावों की सूचना ऐप में या ईमेल से देंगे।

संपर्क

यह भी देखें: Terms · गोपनीयता नीति · कुकी नीति · आपके अधिकार · Refunds · Data deletion